文/天津红鹤 客户总监 杨杨
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再美满的婚姻，一生中也有50次想掐死对方的冲动。面对被包办婚姻的客户，如何才能你侬我侬携手共度整个“婚期”？甚至结束后也恋恋不舍，期待再续前缘？
“爱你，从见到你的那一天起”
红鹤的金字招牌背后是更多期待，芳名响彻大江南北，出场的时候怎么也得端庄秀丽才能满足各方期待。试想：电视剧里，美女出场前铺垫了二十分钟，各种飞花飞叶飞面纱，搞了半天却出来个凤姐，看官的心碎成一地玻璃渣儿，怎么破？
我们常常面对的都是五百万以上的房产，研究的是平均年龄在50岁左右的父辈精英，你一副滑板少年的形象，如何让客户相信你是顶着赫赫盛名，值得信任的专家？所以，客户部的同学，第一次见客户的时候，麻烦你穿得正式点。穿球鞋不叫正式点，你穿几千块限量版的球鞋也不叫正式点！穿西装就熨好再穿，穿皮鞋就擦干净再穿，双肩书包这种物体不要再出现，谢谢！
得体的装束创造了美好的第一印象，如何博其芳心，让客户能与你亲密接触？这时候你就要像杜十娘拿出百宝箱一样掏出工具箱，把提案前费尽心思准备的资料像情书一般有条不紊地递给客户，从产品到市场，从历史背景到趋势洞察，娓娓道来。虽然客户可能会觉得太繁琐了不看，也可能觉得有些基础信息自己比你更了解，但是相信我，在最开始的时候，这堆复杂的ABC，足以让明眼的客户看出你是真千金，还是伪公主，是真心还是假意。
“想说爱你，不容易”
客户将合同给你的时候，如同那一纸婚书一样，是将其“半生幸福”慎重托付给你了，同心同德才是他的初心。完美的婚姻不是相敬如宾（除非是电视里胡诌的或者夫妻双方早已各自劈腿），打打闹闹必不可少，但只要夫妻同心要把日子过好，婚姻关系仍是牢不可破。
因为理解，所以慈悲
客户不是上帝降临人间，完美的客户不存在。头脑清晰、反应迅速、决策果断、慈爱宽容、所有方案一次通过、不吃饭不开会随时随地接你电话……你以为客户是老妈啊？就算是老妈还会更年期。所以，请理解每一位对接人的难处，他要背指标扛任务，正为项目焦头烂额；他也有上级和同事，也会被领导骂得狗血淋头；他除了对接你还有无数会要开无数PPT要写，也会加班熬到凌晨四点。你以为他真是心理变态，没事儿舍弃自己的休息时间故意改改改，摧残你到半夜？放心，心理变态的都在精神病院或者去装监狱兔了，不会精神抖擞地和你说“电话再大一点”。反复的修改不是他突然精神分裂，是一级一级的领导有自己的不同意见；Logo加大再加大不是他的审美已被拉到底裤以下，是代理行和销售导向之下的必然选择。
让他觉得你爱他
婚姻美满的万能灵药，对客户，亦然。
当他跟你讲问题和困难的时候，耐心地倾听和确认，让他知道你真正理解他的问题、确认他的目标；当他第49次要求电话再加大的时候，主动要求设计拉大一厘米，不要再让他开第50次口；当他对你的某个建议吃不准时，去翻书、查资料，给他一条有数据、有实证的论据，让他不担惊受怕；偶然看到合适的媒体渠道和通路，打个电话和他说：“我看到一个特别适合咱们项目的东西，赶紧发给你看看是否用得上”；在必要时刻给他两版设计，让他在领导面前好交差……一点点的用心，就能换来很多，感动之余是安心：“你确实在想我所想，忧我所忧。”
沟通，用他习惯的方式
主动保持与客户的定期和不定期沟通，即使并不总是好消息。除了确认工作单、沟通方案和催款，如果有任何预期以外的惊人意外，第一时间告诉对方，迅速组织双方成员，帮助提供解决方案。
要学会倾听，客户远比你更了解他们的产品，他们是自己领域的专家。所以，从一开始，就要尽可能地与客户沟通，从他那获取关于他的产品、需求、目标、困难等方面的信息，你从客户那里获取的信息越多，准备程度越高，也就越能得到一个完整的视图，做出贴合客户需求的方案。学会听话外音，听客户没有讲出来的那一半，深入理解客户的意图，察言观色不都是贬义词。
不论是卖稿，还是日常沟通，请切记：用客户能懂的方式沟通，说人话。拽一堆专业术语，整一筐抽象概念，不能说明你专业，只能显示你学艺不精。即使有分歧，请用数据、用坚实的论据和实例，而非主观判断，给对方建设性的批评，指出对方的问题，同时要告诉对方什么是对的，我们为什么要坚持。记得“温和态度，锐利思想”。
“一直惦着你”
合同会有期限，感情不是说断就断，卸下甲乙方的束缚，和客户更容易成为朋友。这圈子就这么大，客户的升职速度又一贯比我们快得多，当客户服务超过五年，就会发现当年和你一起奋战的对接人，已经成了平时开会都见不到的传说中的某总。所以，留个完美的好印象十分重要。不要再见就永不再见，不要从此老死不相往来。保持服务时“想你所想”的姿态，没事的时候一通电话，偶尔的一顿饭，逢年过节一条不是群发的短信。在这个注意力只有140字的社会，“惦着你”已经可以上升为弥足珍贵的行为。你惦着他，他自然也会惦着你。
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